Eliminación de Datos

Última actualización: 30 de abril de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por FactNet, el servicio de emisión electrónica operado por FACTNET E.I.R.L. (RUC 20615417671).

¿A qué datos aplica?

• Datos de Cuenta: tu correo, nombre, contraseña (hash) e historial de inicio de sesión.
• Datos del negocio del Cliente: razón social, nombre comercial, dirección y demás datos asociados al RUC, así como las credenciales del PSE (almacenadas cifradas).
• Catálogo y padrón: productos, clientes (Receptores) y configuraciones que el Cliente haya ingresado al Servicio.

Datos sujetos a retención legal

Los comprobantes electrónicos (XML firmado, CDR de SUNAT y PDF de representación impresa) están sujetos a un plazo de conservación obligatorio de 5 años contados desde la fecha de emisión, conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago y al Código Tributario peruano. Esta retención prevalece sobre las solicitudes individuales de eliminación y no puede ser eliminada antes del vencimiento del plazo legal.

¿Cómo solicito la eliminación?

Tienes dos opciones equivalentes, según prefieras:

Opción 1 — Formulario en esta página

Completa el siguiente formulario. Recibirás un correo de confirmación en menos de 24 horas hábiles indicando los pasos siguientes y el cronograma de eliminación.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envía un correo a privacy@orbitia.io con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• Nombre completo.
• RUC y razón social del Cliente, si aplica.
• Correo asociado a tu cuenta.
• Si eres un Receptor de un comprobante (no Cliente directo de FactNet), indica el RUC y la razón social del Cliente que te emitió el comprobante.

Si eres Receptor de un comprobante (no Cliente directo)

Cuando un Cliente de FactNet te emite un comprobante electrónico, ese Cliente es el responsable primario de los datos que consignó en el comprobante: él decidió emitirlo y los datos se registraron por su instrucción. FactNet actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente. Por eso, el camino más rápido es escribirle directamente al Cliente que emitió el comprobante.

Si no obtienes respuesta o consideras que tu solicitud no ha sido atendida, puedes escribirnos a privacy@orbitia.io y haremos lo necesario, en coordinación con el Cliente, para procesar tu solicitud conforme a la Ley N° 29733. Recuerda que los comprobantes electrónicos ya transmitidos a SUNAT están sujetos a la retención legal de 5 años descrita arriba.

Plazos

• Confirmación de recepción: en menos de 24 horas hábiles desde tu solicitud.
• Ejecución de la eliminación: dentro de los 30 días siguientes a la confirmación, para los datos no sujetos a retención legal.
• Datos fiscales: se conservan por el plazo legal de 5 años; al vencer, se eliminan o anonimizan en el siguiente ciclo de mantenimiento.

Datos que podemos retener legalmente

Aunque procesemos tu eliminación, podemos retener cierta información cuando exista una obligación legal o un interés legítimo, por ejemplo:

• Comprobantes electrónicos y sus archivos asociados (XML, CDR, PDF) durante 5 años, conforme a la normativa tributaria peruana.
• Registros contables y comprobantes de pago de la suscripción.
• Logs de auditoría mínimos para prevención de fraude.
• Información necesaria para defender o iniciar acciones legales.

Contacto

Cualquier consulta sobre el proceso, escribe a privacy@orbitia.io.