Términos de Servicio

Última actualización: 30 de abril de 2026

Estos Términos de Servicio («Términos») rigen el uso de FactNet, el servicio operado por FACTNET E.I.R.L., con RUC 20615417671 y domicilio en Jr. Junín 1310, Surquillo, Lima, Perú («nosotros»). FactNet es una plataforma SaaS que permite al Cliente emitir comprobantes electrónicos ante la SUNAT. Al usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica con RUC que contrata el Servicio para emitir comprobantes electrónicos en su propio nombre.
• Usuarios autorizados: personas a quienes el Cliente da acceso al Servicio dentro de su organización.
• Receptores de comprobantes: terceros (personas naturales o jurídicas) a quienes el Cliente emite comprobantes electrónicos a través del Servicio.
• Comprobante electrónico: boleta de venta, factura, nota de crédito o nota de débito emitida en formato electrónico conforme a las normas de SUNAT.
• PSE: Proveedor de Servicios Electrónicos autorizado por SUNAT para firmar y transmitir comprobantes electrónicos.

2. Descripción del Servicio

FactNet permite al Cliente:

• Emitir comprobantes electrónicos ante SUNAT: boletas de venta, facturas, notas de crédito y notas de débito.
• Consultar el estado de aceptación de cada comprobante por parte de SUNAT (CDR), descargar el XML firmado y el PDF de representación impresa.
• Gestionar un catálogo de productos y un padrón de clientes (Receptores).
• Visualizar reportes de ventas y de comprobantes emitidos.
• Integrar la emisión con impresoras térmicas vía Bluetooth desde la aplicación móvil.

3. Registro y cuenta

Para usar el Servicio, el Cliente debe ser una persona natural o jurídica con RUC ACTIVO y HABIDO en SUNAT. Al registrarse, el Cliente declara que la información provista es veraz, completa y se encuentra actualizada, y se obliga a mantenerla así mientras use el Servicio. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta o las cuentas de Usuarios autorizados.

4. Suscripción y pagos

El Servicio se ofrece bajo modelo de suscripción mensual o por períodos de 6 o 12 meses. Los precios vigentes están publicados en el sitio del Servicio.

Los pagos se procesan fuera del Apple App Store y de Google Play, mediante MercadoPago u otros medios convenidos. La suscripción se renueva conforme al período contratado, salvo cancelación previa por parte del Cliente.

5. Modos de operación

El Servicio tiene tres modos de operación:

• Demo: el Servicio emite comprobantes contra el ambiente de pruebas (sandbox) de SUNAT. Los comprobantes emitidos en este modo no tienen valor fiscal.
• Activo: el Cliente cuenta con suscripción pagada y la cuenta queda lista para producción una vez se complete el registro del PSE ante SUNAT con las credenciales SOL del Cliente.
• Producción: los comprobantes emitidos tienen valor fiscal real y son enviados al ambiente productivo de SUNAT.

El paso del modo Activo a Producción no es automático: requiere que el Cliente complete el registro del PSE ante SUNAT utilizando sus credenciales SOL. Mientras ese registro no esté finalizado, los comprobantes no podrán enviarse al ambiente productivo.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• La veracidad y exactitud de los datos consignados en los comprobantes (datos del emisor, datos del Receptor, descripción de los bienes o servicios, importes, impuestos, etc.).
• Cumplir con las normas tributarias del Perú, incluido el Reglamento de Comprobantes de Pago y el Código Tributario.
• Custodiar las credenciales de acceso al Servicio, a su clave SOL y al PSE.
• No usar el Servicio para emitir comprobantes apócrifos, comprobantes por operaciones inexistentes o cualquier otra emisión fraudulenta.

7. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Hacer ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el Servicio a terceros.
• Usar el Servicio para emitir comprobantes apócrifos o por operaciones inexistentes, ni para cualquier finalidad ilícita.
• Intentar acceder a datos, cuentas o comprobantes de otros Clientes del Servicio.
• Sobrecargar la infraestructura del Servicio mediante automatizaciones abusivas o ataques de denegación.

8. Disponibilidad y nivel de servicio

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». FACTNET E.I.R.L. realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo y desplegar mejoras, pero la disponibilidad efectiva de la emisión depende también de SUNAT y del PSE, sobre los que no tenemos control. No se garantiza un porcentaje específico de uptime.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, código, diseño, logos, marca y documentación son propiedad de FACTNET E.I.R.L. No se transfiere ningún derecho de propiedad al Cliente más allá de la licencia limitada y revocable de uso descrita en estos Términos.

El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos cargados al Servicio (catálogo, padrón de clientes, contenido de los comprobantes). El Cliente nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. SUNAT actúa como destinatario obligatorio de los comprobantes electrónicos emitidos a través del Servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FACTNET E.I.R.L. no será responsable por:

• Lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Multas o sanciones tributarias derivadas de errores en los datos consignados por el Cliente en los comprobantes.
• Indisponibilidad de los servicios de SUNAT o de los proveedores PSE.

Nuestra responsabilidad agregada anual frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente al Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho generador del reclamo.

12. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a FACTNET E.I.R.L. frente a cualquier reclamo de terceros, incluida SUNAT, derivado del uso indebido del Servicio o de la inexactitud, falsedad o ilicitud de los datos consignados por el Cliente en los comprobantes electrónicos.

13. Suspensión y terminación

FACTNET E.I.R.L. puede suspender o terminar el acceso al Servicio si:

• El Cliente no paga la suscripción.
• El Cliente incumple estos Términos.
• Existe sospecha razonable de fraude o uso ilícito del Servicio.
• Recibimos un requerimiento legal o judicial para hacerlo.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte@orbitia.io. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo error material atribuible al Servicio.

14. Cambios en estos Términos

FACTNET E.I.R.L. puede actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean sustanciales avisaremos al Cliente por correo con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a soporte@orbitia.io.